Не работает сайт: что делать, если упал хостинг, сайт взломали или идут работы

Сайт перестал работать, а клиенты продолжают на него заходить. Вместо привычной страницы они видят ошибку хостинга, предупреждение браузера или пустой экран и уходят к конкурентам. Что делать, если не работает сайт? Сначала разобраться в причине, а пока она устраняется — показать посетителям простую рабочую страницу с вашими контактами. Это можно сделать примерно за полчаса и не сломать почту на домене.

Почему сайт перестал работать: три частые причины

• Упал хостинг. Сервер, на котором работает сайт, недоступен из-за сбоя у провайдера. Обычно вместе с сайтом пропадает и почта, а сроки поддержка часто назвать не может.
• Сайт взломали или он заражён вирусом. На страницах появились чужие ссылки, реклама, перенаправления на посторонние сайты, а браузер или Google предупреждает об опасности. Хостинг может сам отключить такой сайт.
• На сайте идут работы. Переезд на новый движок, редизайн, обновление, которое пошло не так. Сайт закрыт «на техобслуживание», а клиентам нужно как-то с вами связаться.

Во всех трёх случаях решение на время одно: пусть ваш адрес показывает временную страницу с контактами, пока основной сайт не вернётся.

Если сайт взломали: первые безопасные шаги

Чистка взломанного сайта — работа для специалиста, но несколько шагов стоит сделать сразу:

1. Смените пароли: от панели хостинга, админки сайта (например, WordPress), FTP, базы данных и почты. Начните с почты и хостинга.
2. Напишите хостинг-провайдеру. Часто у него есть проверка на вирусы и резервные копии, а иногда он уже знает о проблеме.
3. Восстановите чистую резервную копию — сделанную до взлома. После восстановления обновите движок и плагины, иначе взлом повторится.
4. Не удаляйте всё подряд. Если не уверены, что делаете, лучше доверить чистку специалисту, а сами займитесь тем, чтобы клиенты могли до вас дозвониться.

Пока сайт чистят, его лучше не показывать посетителям: заражённые страницы вредят и людям, и вашей репутации. Здесь и пригодится временная страница.

Шаг 1. Сделайте временную страницу

Временной странице не нужно повторять старый сайт. Она должна ответить посетителю на вопрос: «Вы работаете и как с вами связаться?» Достаточно одной страницы:

• название бизнеса и коротко, чем вы занимаетесь;
• телефон, мессенджер, e-mail;
• фраза вроде «Сайт временно работает в упрощённом режиме. Заказы принимаем по телефону».

В OAZEE такую страницу можно сделать за несколько минут: опишите свой бизнес парой предложений, нейросеть соберёт одностраничный сайт, вы проверите контакты и опубликуете его. Затем подключите свой домен: «Мои сайты» → «Настройки сайта» → «Адрес сайта» → «Добавить домен» → «У меня уже есть домен». Свой домен подключается на тарифах от Start (подробности — в разделе тарифов). После этого OAZEE покажет, какие записи нужно внести в DNS.

Шаг 2. Проверьте, есть ли доступ к DNS

Немного терминов:

• Домен — адрес сайта, например vashsait.ru.
• DNS — «телефонная книга» интернета: она сообщает браузеру, на каком сервере искать сайт с вашим адресом.
• A-запись — одна строка в этой книге: «сайт с таким адресом живёт на сервере с таким-то IP».

Выясните, где управляются DNS-записи вашего домена: у хостинга, у регистратора домена или в отдельном сервисе. Попробуйте туда войти. Если хостинг упал, его панель DNS иногда продолжает работать, а если DNS у регистратора, сбой хостинга их вообще не касается. Если войти в DNS не получается, быстро переключить домен не выйдет — тогда остаётся указать контакты в профилях на картах и в соцсетях и ждать.

Шаг 3. Меняйте A-записи, а не NS-серверы

Направить домен на другой сервер можно двумя способами:

• Сменить NS-серверы — передать управление всеми записями домена другому сервису. Это долго (до суток и больше) и затрагивает всё сразу, включая почту.
• Сменить A-запись — переписать одну строку: на каком сервере живёт сайт. Это быстрее, безопаснее и откатывается одной правкой.

На время сбоя или работ выбирайте второй способ.

Перед любой правкой запишите старые значения. Сделайте скриншот всей таблицы DNS. Без него вы не сможете вернуть всё как было.

Что меняем:

1. A-запись для @ (сам домен, без www) — значение 76.76.21.21. Это адрес серверов, на которых работают сайты OAZEE.
2. AAAA-запись для @ (длинный адрес с двоеточиями), если она есть, — удалите, предварительно записав значение. Иначе часть посетителей продолжит попадать на старый сервер.
3. Запись для www — здесь есть ловушка.

Ловушка с www

OAZEE предлагает для www запись типа CNAME — «www — это псевдоним такого-то адреса». Обычно это лучший вариант. Но по правилам DNS у имени с CNAME не может быть других записей. Если у вашего www есть свои записи MX или TXT (так бывает, когда хостинг настраивал почту), панель DNS не даст сохранить CNAME рядом с ними.

Решение: для www тоже поставьте A-запись со значением 76.76.21.21. Адрес с www откроется так же, как без него, а почтовые записи останутся на месте.

Что не трогать, чтобы работала почта

Не меняйте записи MX (куда доставлять почту), TXT (в том числе SPF — кому разрешено отправлять письма от вашего домена), autoconfig и autodiscover (настройки почтовых программ). Тогда почта будет работать так же, как раньше.

Если почтовый сервер хостинга сам лежит, письма не пропадут сразу. Сервер отправителя ставит письмо в очередь и повторяет попытки обычно несколько дней. Когда хостинг поднимется, письма дойдут.

Шаг 4. Сколько ждать

Панели DNS часто пишут: «изменения вступят в силу в течение 24 часов». Это запас на худший случай. Реальная скорость зависит от TTL — времени, на которое интернет-провайдеры запоминают ответ DNS. При TTL 600 (10 минут) новый адрес обычно начинает работать через 10–30 минут.

Во время сбоя у провайдера изменения могут применяться медленнее: панель уже пишет «Готово», а его DNS-серверы ещё раздают старый адрес. Если через полчаса страница не открылась, проверьте домен в любом онлайн-сервисе проверки DNS (ищите «DNS lookup») и подождите ещё немного.

Как сохранить позиции в Google: временное перенаправление 302

Временная страница — это одна страница, а в Google проиндексированы все страницы старого сайта: услуги, цены, статьи. Если по этим адресам открывается ошибка 404, поисковик понимает её как «страницы больше нет». Если так продолжается долго, он начинает убирать такие страницы из поиска, и после возвращения сайта позиции придётся набирать заново.

Поэтому OAZEE ставит со всех старых адресов сайта временное перенаправление 302 на главную, то есть на вашу временную страницу. Код 302 означает «временно переехало». Google оставляет старые страницы в индексе вместе с их позициями и понимает, что скоро всё вернётся на свои места. Посетитель, пришедший из поиска на старую страницу, сразу видит ваши контакты, а не ошибку.

Как включить: в настройках сайта, в разделе домена, включите «Временная страница (сбой или работы)».

Честно о нюансах:

• Идеальный сигнал «временно недоступно» — код 503. Но короткое перенаправление 302 на главную — практичный вариант, и оно работает.
• Никогда не ставьте 301. Это постоянное перенаправление: им вы говорите Google, что старые страницы переехали навсегда, и он заменит их в поиске главной.
• Не включайте режим «Сайт на обслуживании» с меткой noindex: она закрывает от поиска и главную страницу.
• Если сбой или работы тянутся много недель, пересмотрите план: восстановите полный сайт из резервной копии или переезжайте насовсем.

Подробнее о том, как поисковики находят сайт, — в статье как найти клиентов без рекламы.

Шаг 5. Верните DNS обратно

Когда хостинг починили, сайт вылечили или работы закончились:

1. Верните старые значения в A-записях @ и www (и AAAA, если удаляли). Здесь пригодится скриншот из шага 3. Затем выключите «Временная страница (сбой или работы)» в настройках временного сайта.
2. Проверьте, что основной сайт открывается с телефона и с компьютера.
3. Скачайте свежую полную резервную копию, включая фото и файлы.
4. Проверьте заявки и почту за время простоя.

Чек-лист: подготовьтесь заранее

• Регулярная полная резервная копия, включая фото и файлы, и хранится она не у того же хостинга.
• Вы знаете, где управляются DNS вашего домена, и вход туда не зависит от хостинга.
• Простая страница с контактами готова заранее и включается за минуты.
• Перед любой правкой DNS вы записываете старые значения.
• Пароли от хостинга, админки и почты разные и надёжные.

Запасная страница на OAZEE

Временная страница не обязана быть идеальной — она должна появиться быстро и выглядеть прилично. В OAZEE первая версия сайта готова за несколько минут, свой домен подключается A-записью (и ещё одной записью для www), а почтовые записи остаются как есть. Если хотите разобраться, как это устроено, прочитайте, как создать сайт с помощью ИИ.

Такую страницу можно сделать заранее и держать про запас. Учтите: бесплатный сайт без посещений через 90 дней уходит в архив, поэтому запасную страницу надёжнее держать на платном тарифе, где подключается и свой домен.

Временная страница за несколько минут

Опишите свой бизнес парой предложений, проверьте контакты и опубликуйте. Домен подключите, когда понадобится.

Создать сайт бесплатно

Частые вопросы

Что делать, если упал хостинг?

Узнайте у поддержки сроки и проверьте, есть ли доступ к DNS вашего домена. Если есть — сделайте временную страницу с контактами и направьте на неё домен через A-запись. Когда хостинг заработает, верните старые значения.

Что делать, если сайт взломали?

Смените пароли от хостинга, админки и почты, напишите хостинг-провайдеру и восстановите чистую резервную копию, сделанную до взлома. Пока сайт чистят, покажите посетителям временную страницу с контактами.

Как показать «сайт на техобслуживании», не теряя клиентов?

Вместо пустой заглушки покажите страницу с телефоном и коротким сообщением: так клиент сможет связаться с вами сразу. Не закрывайте её от поиска меткой noindex.

Сколько времени обновляются DNS после смены A-записи?

Обычно 10–30 минут при небольшом TTL (например, 600 секунд). «До 24 часов» — запас на худший случай. Во время сбоя у провайдера изменения иногда применяются медленнее.

Пострадает ли почта?

Нет, если менять только A-записи для @ и www и не трогать MX, TXT (SPF), autoconfig и autodiscover.

Чем A-запись отличается от NS-серверов?

A-запись — одна строка: на каком сервере живёт сайт. NS-серверы определяют, кто управляет всеми записями домена, включая почту. На время сбоя быстрее и безопаснее менять только A-запись.

503 или 302: что лучше на время сбоя?

Идеальный сигнал — 503 «временно недоступно». Практичный и рабочий вариант — временное перенаправление 302 со старых адресов на главную: Google сохраняет страницы и позиции. Постоянное перенаправление 301 не ставьте никогда.

Потеряю ли я позиции в Google?

Из-за нескольких дней с временной страницей — вряд ли, особенно если старые адреса перенаправляются кодом 302, а не отдают ошибку 404. В OAZEE для этого есть переключатель «Временная страница (сбой или работы)». Не ставьте 301 и метку noindex.