Правила возврата и отмены — OAZEE

Бесплатный тариф OAZEE не оплачивается, поэтому возврат платежей к нему не применяется.

Вы можете отменить продление с помощью средств управления оплатой в своём аккаунте или написав на billing@oazee.com с данными, позволяющими определить подписку. Мы подтвердим дату окончания по email. Любой предусмотренный законом способ расторжения онлайн остаётся доступным как законное право в дополнение к этим способам.

Обычная отмена, как правило, завершает подписку в конце уже оплаченного периода. До этого момента доступ сохраняется, и плата за следующее продление не взимается. Иные обязательные сроки расторжения, включая немецкое правило о продлении для потребителей в разделе 19 Условий использования, имеют приоритет. Если закон допускает более раннее окончание, предоплаченная годовая цена не откладывает это окончание, и мы возвращаем подлежащую возврату по закону неиспользованную часть.

Отмена продления, отказ от договора в установленный законом период охлаждения и расторжение из-за несоответствия — разные права. Выбор одного из них не означает отказа от другого права или от возврата, который по закону с ним связан.

OAZEE не предлагает дополнительной общей гарантии возврата денег, если в конкретном предложении прямо не сказано иное. Бесплатный тариф или пробный период позволяют оценить Сервис, но не заменяют установленный законом период охлаждения.

Вне установленного законом права на возврат или прямого коммерческого предложения платежи за начавшийся расчётный период не возвращаются, и обычная отмена сама по себе не даёт права на возврат за неиспользованную часть. Одно лишь неиспользование включённых функций или кредитов не создаёт дополнительного коммерческого права на возврат.

Это правило подчинено установленным законом правам на отказ, правам при непредоставлении и несоответствии услуги, при незаконном продлении, при правомерном досрочном расторжении и иным правам, которые нельзя исключить. Оно не делает первый платёж, продление, домен или пакет ZEE невозвратными там, где применимое право требует возврата.

Право и срок

Потребитель, заключающий с OAZEE дистанционный договор на оказание услуги, как правило, имеет 14 дней с момента заключения договора, чтобы отказаться от него без объяснения причин, с учётом исключений и условий, установленных законом. Если обязательная информация не была предоставлена, применяется любое предусмотренное законом продление срока. Пробный период или немедленная активация не отменяют эту защиту. Определение и применимые местные меры защиты разъяснены в Условиях использования.

Направьте недвусмысленное заявление на billing@oazee.com или по адресу нашего зарегистрированного офиса ниже, указав аккаунт и заказ. Образец формы использовать не обязательно. Достаточно отправить заявление до истечения срока. Вы также можете воспользоваться любой предусмотренной законом онлайн-функцией отказа, на которую имеете право по онлайн-договору; email не является единственным способом, и эти условия не означают отказа от права на доступную функцию или быстрое подтверждение на долговременном носителе.

Начало оказания услуги раньше срока

Мы можем ссылаться на просьбу об исполнении в период отказа, только если она была прямо выражена, а требуемые законом информация и подтверждение были предоставлены. Согласие с общими условиями, создание аккаунта, оплата или использование Сервиса сами по себе не являются отдельной прямой просьбой или подтверждением, которых требует закон.

Если после такой просьбы вы правомерно отказываетесь от договора, плата взимается только в той мере, в какой это допускается за услуги, фактически оказанные до отказа. Для непрерывной услуги расчёт, как правило, отражает истёкшую часть согласованного периода оказания пропорционально общей согласованной цене. Отдельно оцениваемый компонент рассматривается отдельно, только если его цена и исполнение были прямо согласованы заранее и закон это допускает. Мы не учитываем хостинг и одну и ту же работу ИИ дважды. Само по себе зачисление ZEE на аккаунт не доказывает, что услуга такой стоимости была оказана.

Если требуемой просьбы или информации не было, мы не взимаем сумму, которую закон признаёт не подлежащей оплате. Доступ к текущей подписке SaaS или хостинга не означает, что услуга полностью оказана. Право на отказ от услуги утрачивается при полном исполнении, только если соблюдены все установленные законом условия, включая предварительное прямое согласие и подтверждение.

Отдельный цифровой контент и домены

Для отдельно предоставляемого цифрового контента не на материальном носителе утрата права на отказ требует соблюдения всех применимых установленных законом условий, включая предварительное прямое согласие на предоставление в период отказа, подтверждение утраты права и требуемое подтверждение договора. Это исключение не применяется автоматически ко всей подписке, к остатку неиспользованных ZEE или к домену лишь потому, что заказ оплачен или активирован. Если право на отказ сохраняется, компенсация за цифровой контент не взимается, если закон это запрещает.

Регистрация домена оценивается по разделу 8 отдельно от текущей подписки. Обязательные средства защиты при дефектном или несоответствующем цифровом контенте и услугах во всех случаях сохраняются.

Образец формы отказа

Вы можете, но не обязаны, использовать эту форму:

Кому: Arti Group s.r.o., Schulhoffova 793/3, Háje, 149 00 Praha 4, Чешская Республика, billing@oazee.com

Настоящим я/мы уведомляю(-ем) об отказе от моего/нашего договора на следующую услугу: [название тарифа или пакета ZEE], заказанную [дата], полученную/начатую [дата].

Имя потребителя, адрес потребителя, подпись потребителя (только для бумажной формы), дата.

Возвраты при отказе выплачиваются по разделу 12.

Законы о защите прав потребителей и об отмене договоров различаются в разных странах и юрисдикциях.

Если применимое к вам обязательное право даёт вам право на отмену, период охлаждения, возврат или аналогичное право, которое по закону нельзя исключить настоящими Правилами, это право сохраняется.

Если обязательное право на возврат или отказ не применяется, действует указанное выше общее правило возврата.

Если вы считаете, что с вас списали ошибочно или более одного раза за одну и ту же операцию, свяжитесь с нами как можно скорее.

Мы проверим операцию и, если ошибочное двойное списание подтвердится, обеспечим соответствующее исправление или возврат.

Если вы считаете, что способ оплаты был использован без вашего разрешения, также незамедлительно свяжитесь со своим платёжным провайдером.

Если Сервис не предоставляется или не соответствует согласованному или установленному законом уровню, напишите на support@oazee.com. Чтобы потребитель мог потребовать исправления, дефект не обязательно должен быть серьёзным.

Потребители имеют право на средства защиты, предусмотренные применимым правом о цифровых услугах, включая бесплатное восстановление соответствия в разумный срок и без существенных неудобств, а также снижение цены или расторжение договора с возвратом денег при соблюдении установленных законом условий. Эти условия отличают право на исправление от случаев, когда в расторжении платного договора может быть отказано из-за лишь незначительного дефекта. Обновления, необходимые для сохранения соответствия, и договорный период непрерывного предоставления описаны в Условиях использования.

Укажите заказ и проблему и сообщите, какое средство защиты вы хотите. Мы подтвердим получение жалобы и рассмотрим её в применимый установленный законом срок, включая местные правила в разделе 19 Условий. Срок рассмотрения жалобы не откладывает более короткий установленный законом срок возврата. Обращение в поддержку или использование внесудебного урегулирования (ADR) не означает отказа от обращения в суд или от обязательных средств защиты.

Домен регистрируется только по вашему запросу с учётом доступности и правил реестра. Регистрация может включать платёж регистратору и после завершения может быть технически или договорно необратимой.

Само по себе это техническое положение не создаёт исключения из права защиты потребителей. Любая просьба о досрочном исполнении, утрата права на отказ или пропорциональная плата за регистрацию должны соответствовать применимым законным условиям. Если законная плата за завершённую регистрацию домена допускается, учитывается только должным образом относимая сумма. Регистрация или подключение домена не лишают автоматически права отказаться от текущей подписки.

Ошибки регистрации, непредоставление и иные обязательные средства защиты регулируются применимым правом. Никакая общая пометка «невозвратно» не отменяет этих прав.

Кредиты, включённые в подписку, — это лимиты использования, а не отдельный денежный депозит. Вне установленного законом средства защиты или прямого предложения обычная отмена не создаёт права на денежную выплату за неиспользованные кредиты подписки.

Количество, срок действия и правила сгорания купленных, подписочных, промо- и пробных ZEE должны быть указаны при их начислении или заказе. Купленные ZEE не считаются израсходованными лишь потому, что добавлены на баланс. Если к покупке ZEE или подписке применяется установленное законом право на отказ, расторжение или возврат, правовые нормы применяются раньше коммерческого правила об отсутствии денежной стоимости. Расчёт любой допустимой платы следует разделу 4; двойного вычета или автоматического списания за весь зачисленный баланс не производится.

После окончания платной подписки сайт остаётся в сети ещё на 30-дневный льготный период.

Если за это время не продлить подписку, сайт перестаёт публиковаться. Мы его не удаляем — он остаётся в вашем аккаунте, чтобы вы могли вернуться: как только вы снова оплатите тариф, он автоматически вернётся в сеть.

Вы можете в любой момент навсегда удалить сайт в его настройках в аккаунте или попросить нас удалить его в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

Если вы переходите на тариф, который поддерживает меньше сайтов, поддоменов, языковых версий или других платных функций, чем вы сейчас используете, вас могут попросить выбрать, какие сайты или функции останутся активными.

Если вы не сделаете выбор в разумный срок, мы можем выбрать за вас, как правило сохраняя сайт(ы) с самой недавней активностью.

Если при изменении не указано иное, переход на более низкий тариф вступает в силу со следующего расчётного периода.

Переход на более низкий тариф, как правило, не влечёт пропорционального возврата за текущий расчётный период, если этого не требует применимое право.

При установленном законом отказе мы возвращаем причитающуюся по закону сумму без неоправданной задержки и не позднее 14 дней после получения уведомления об отказе. Установленные законом возвраты при расторжении или снижении цены из-за непредоставления или несоответствия также производятся в применимый законный срок, включая правило 14 дней, где оно требуется. Любой более короткий обязательный срок имеет приоритет.

Мы используем тот же способ оплаты, что и при первоначальном платеже, если вы прямо не согласитесь на другой способ, и не взимаем плату за возврат. Последующее время обработки у платёжного провайдера или банка не продлевает собственный срок OAZEE на выплату возврата.

Возврат, добровольно предложенный вне установленного законом права, следует прямо согласованному предложению; никакое коммерческое условие не ограничивает установленный законом возврат. Если обязательное местное правило о продлении или расторжении требует возврата за неиспользованный период, мы рассчитываем и возвращаем эту сумму по этому правилу.

По вопросам оплаты, отмены, отказа от договора или возврата пишите на billing@oazee.com.